- Política de cancelación
emporada muy alta (ATT): sin gastos de anulación para la persona contratante hasta 10 días antes del Checkpoint.
Temporada alta (AT): sin gastos de anulación para la persona contratante hasta 7 días antes del Checkpoint.
Temporada baja (BT): sin gastos de anulación para la persona contratante hasta 2 días antes del Checkpoint.
AT – Temporada alta (verano) / BT – Temporada baja (invierno) / ATT – Temporada muy alta (julio, diciembre, enero y vacaciones);
- Política de NO-SHOW
Una vez transcurridos los plazos de cancelación acordados, pueden darse situaciones que configuren el NO-SHOW. Tenemos, como principio, asistir a todos en situaciones que van más allá de lo esperado. Reforzamos que estamos centrados en nuestros clientes y en facilitar su día a día. A continuación, se indican los marcadores de situaciones fuera del proceso:
- Como prioridad, envíe un breve correo electrónico al equipo de reservas en atendimento.reservas@abismoanhumas.com.br con cualquier prueba que puedan tener: certificados, asuntos familiares o personales. En definitiva, hay que tener toda la información posible, con datos, hechos, documentos acreditativos y todo lo que consideren necesario. Pedimos que la documentación se envíe en las 24 horas siguientes al imprevisto;
- El plazo para evaluar la solicitud de devolución de cargos NO-SHOW es de 72 horas laborables;
El correo electrónico de comunicación de la evaluación de la excepción debe incluir a todos los implicados. Le pedimos que, después de enviar el correo electrónico, también hable con nosotros por nuestro WhatsApp (+55 67 3255-3313). Así, nuestro servicio comercial puede hacer un seguimiento de la vigilancia;
